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一直以來，我以為我是個溫和有禮的人；因此我偏好和平和避免衝突。很多溝通，我偏好使用紙本或訊息溝通。
但一日，我發現我送出的訊息和書寫文字，反映一大堆對自己不信任和懷疑。原來過分溫和、過分有禮貌，來自缺乏自信和自我懷疑。
l 請問你，有這個裝箱單嗎? Packing list
l 麻煩你，你可以提供我這份銷售收據 (invoice)嗎？
l 如果可能，請你再幫我確認這件出貨異常。
l 請教一下，要不要請廠商更新一下產品資訊
….
現實是，出貨單據是銷貨同事需要處理，而且銷貨單位一定要提供給客人。因此，出貨單位一定要提供, 銷貨單位一定需要這文件。換句話說 我一定得要窗口同事提供完整的訊息給我。沒有｢可不可能」或｢麻不麻煩」的問題。這個情境是單純兩邊工作和責任內容。沒有哪一方強求另一方。
我發現，是我自己過度的溫和表達，造成的誤解。原來過度溫和，是有毒的糖衣。而這後面隱身的是，我對自己的不自信、不肯定和自我懷疑。因此，我不認為自己有價值。我覺得請求是麻煩別人。
我不合適的表達和溝通，造成不正確的情境；反而讓引導出同事不合適的反饋。例如: 可以晚給文件，或不給文件。甚至營造出兩邊窗口的不對等氛圍。(幕僚變得官僚、趾高氣昂。）；也因此造成不同部門間的不協調。
現在，我在發出訊息或表達前，都會再次看看文字。把不需要存在的、多說的、 繞路的、自以為的溫和、自以為有禮貌的部分移除。
我肯定我的工作；也知道我的我的工作請求，是有意義的。因此把多添的調味，拿掉吧。把自以為的溫和和有禮貌，拿掉吧。
現在我跟同事的對談，愈來愈好。不需要繞來繞去的猜心了。